Se você não está de acordo com nosso produto recebido, não se preocupe! Você pode realizar uma troca ou devolver das seguintes formas:

  • TROCAS:

  1. Aceitamos trocas no prazo de 30 dias corridos contados a partir da compra.

  2. Entre em contato com contato@fikacozy.com.br nos informando o motivo da troca, e aguarde a nossa orientação para encaminhar seu pacote. Você enviará o produto diretamente pelos correios pelo “Frete a Cobrar”, tudo por nossa conta - sendo a primeira troca gratuita. 

  3. Utilize a mesma embalagem, estando a mesma em perfeitas condições. Ou se certifique de fazer o envio em uma embalagem ou caixa que proteja o produto no transporte.

  4. A troca poderá ser feita pelo mesmo produto, caso não tenha servido, ou por outro no mesmo valor.

  5. Após a chegada do produto (que deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias), faremos uma análise do mesmo. Sendo liberado, aprovaremos a nova compra no site.

  6. A segunda troca, será arcada pelo cliente. Nós pagaremos a primeira. 

  • DEVOLUÇÕES:

  1. Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta. Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir do recebimento da mercadoria.

  2. Siga os mesmos passos acima a patrtir do item 2 ao 3.

  3. Após a chegada do produto (que deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias), faremos uma análise do mesmo. 

  4. Sendo liberado, prosseguiremos com o cancelamento e a restituição do pagamento. O cliente será informado por e-mail.